Retours, échanges et garantie casse

Chez Margerie Crystal, la satisfaction de nos clients n'est pas une simple promesse : elle est le socle de nos 40 ans d'héritage. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, à chaque étape de votre commande.

1. La garantie casse : remplacement immédiat

Le cristallin est fragile, nous le savons. Dans le cas, peu probable, où une pièce serait endommagée pendant le transport, vous êtes entièrement couvert.

• Comment procéder : si un article arrive cassé, ébréché ou abîmé, photographiez la pièce et son emballage, puis envoyez les photos à support@margeriecrystal.com.
• Notre réponse : nous vous expédions immédiatement une pièce neuve, gratuitement. Aucune réclamation compliquée à remplir, aucun verre cassé à renvoyer. Nous nous occupons de tout.

2. Retour sous 30 jours, en toute sérénité

Nous voulons que vous tombiez sous le charme de votre collection. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

• Conditions : les articles doivent être non utilisés, non lavés et renvoyés dans leur emballage d'origine (avec toutes les protections et les étiquettes).
• Démarche : contactez notre équipe pour lancer votre retour. Nous vous indiquons comment nous renvoyer votre colis.
• Remboursement : une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés.

À noter : les articles personnalisés (gravés) ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.