Questions fréquentes

Que se passe-t-il si ma commande arrive cassée ?

Soyez rassuré. Toutes les commandes Margerie Crystal sont couvertes par notre garantie casse. Si vous recevez une pièce abîmée, envoyez une photo de la pièce et de son emballage à support@margeriecrystal.com. Nous vous expédions immédiatement une pièce de remplacement, gratuitement, sans que vous ayez à renvoyer la pièce cassée.

Vos produits passent-ils au lave-vaisselle ?

Pour préserver l'éclat, la transparence et la tenue de notre cristallin façonné à la main (en particulier les pièces aux touches dorées ou aux couleurs vives), nous recommandons vivement le lavage à la main. Le lave-vaisselle peut ternir le verre avec le temps et abîmer les détails délicats. Pour en savoir plus, consultez notre « Guide d'entretien du cristallin ».

Votre cristallin est-il vraiment fait main ?

Oui. Chaque pièce de notre collection est réalisée par des maîtres verriers selon les techniques traditionnelles du soufflage à la bouche et de la taille à la main. Ce geste humain rend chaque pièce unique et lui donne une âme que le verre produit en série ne peut pas reproduire.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, bien sûr. Pour nous, le moment de l'ouverture fait partie du cadeau. Chaque commande arrive dans notre coffret cadeau noir mat, élégamment noué d'un ruban de satin. Inutile d'ajouter un emballage : il est prêt à offrir dès sa réception.

Puis-je joindre un mot personnel ?

Oui, vous pouvez ajouter gratuitement un message personnalisé au moment de valider votre commande. Nous l'imprimons sur une carte de qualité et la glissons dans le coffret.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions nos produits depuis nos centres logistiques dédiés, afin de vous assurer la livraison la plus rapide et la plus sûre. En France, votre commande arrive sous 2 à 5 jours ouvrés. Elle est assurée et son numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Y a-t-il des frais de douane ?

Non. Nos prix incluent tous les droits et taxes. Vous n'avez rien à régler à la livraison.

Puis-je mélanger les modèles pour profiter des remises ?

Oui. Les remises de -20 % dès 6 pièces, -30 % dès 12 pièces et -50 % dès 24 pièces sont calculées sur le nombre total de pièces de votre panier, tous modèles et toutes couleurs confondus. Elles s'appliquent automatiquement.