Politique de retour et d'échange

Chez Margerie Crystal, la satisfaction de nos clients est le socle de nos 40 ans de savoir-faire. Nous tenons à ce que vous commandiez en toute confiance, à chaque étape de votre achat.

Notre garantie casse

Nos pièces sont délicates par nature. Si l'une d'elles est endommagée pendant le transport, vous êtes entièrement couvert.

• Comment procéder : si une pièce arrive cassée, ébréchée ou endommagée, prenez en photo la pièce et son emballage, puis envoyez ces photos par e-mail à support@margeriecrystal.com.
• Notre réponse : nous vous expédions immédiatement une pièce neuve, gratuitement. Aucune démarche compliquée, et vous n'avez pas à nous renvoyer la pièce cassée. Nous nous occupons de tout.

Retours sous 30 jours

Nous souhaitons que vos pièces vous plaisent pleinement. Si ce n'est pas le cas, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

• Conditions : les articles doivent être non utilisés, non lavés et replacés dans leur emballage d'origine, avec toutes les protections et les étiquettes.
• Démarche : contactez notre équipe pour ouvrir votre demande de retour. Nous vous transmettons ensuite les instructions pour nous renvoyer votre colis.
• Remboursement : une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 3 à 5 jours ouvrés.

Articles personnalisés ou réalisés sur commande

Les articles personnalisés (gravés) ou réalisés sur commande ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Vos droits légaux

Ces conditions commerciales s'ajoutent à vos droits légaux et ne les limitent pas, notamment le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation et les garanties légales de conformité et des vices cachés.